Votre satisfaction est notre priorité
Chez MATERIEL AGRICOLE MODERNE (MAM), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si un produit commandé sur notre site ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure claire de retour et de remboursement conforme à la réglementation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision et aucune pénalité ne sera appliquée, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné neuf, complet et dans son emballage d’origine ;
- Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
- Ne pas avoir été utilisé, monté, détérioré ou modifié ;
- Être accompagné de la facture ou du justificatif de commande.
Les produits ayant fait l’objet d’une utilisation, d’un montage ou d’une modification peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction du remboursement en fonction de leur état.
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés pour un client ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
Contactez notre service client :
📧 contact@materiels-agricole-moderne.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Vos coordonnées ;
- Le produit concerné ;
- Le motif du retour.
Après validation de votre demande, notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour procéder au retour.
4. Expédition du produit retourné
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous recommandons :
- d’utiliser un emballage adapté ;
- de protéger correctement le matériel ;
- d’utiliser un transporteur avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :
- produit reçu défectueux ;
- erreur de préparation de commande ;
- produit différent de celui commandé.
5. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, MATERIEL AGRICOLE MODERNE (MAM) procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit retourné est :
- incomplet ;
- endommagé ;
- utilisé ;
- impropre à la revente ;
une diminution du montant remboursé pourra être appliquée.
6. Échanges de produits
Les échanges directs ne sont pas proposés automatiquement.
Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre équipement, il convient :
- de retourner le produit selon la procédure indiquée ;
- d’attendre la validation du remboursement ;
- de passer une nouvelle commande sur notre site.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit présente :
- un défaut de fabrication ;
- un dommage lié au transport ;
- une erreur dans la préparation de votre commande ;
contactez notre service client dans les meilleurs délais.
📧 contact@materiels-agricole-moderne.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après analyse, nous pourrons proposer :
- un remplacement du produit ;
- une réparation ;
- ou un remboursement selon la situation.
8. Produits exclus du droit de retour
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ont été :
- utilisés ou montés ;
- modifiés selon les besoins du client ;
- personnalisés ;
- ouverts lorsqu’il s’agit de consommables (huiles, liquides, carburants, etc.).
Les pièces techniques déjà installées ou utilisées ne peuvent généralement pas être reprises.
9. Responsabilité lors des retours
Le client est responsable du bon conditionnement du produit lors de son retour.
MATERIEL AGRICOLE MODERNE (MAM) ne pourra être tenue responsable des dommages ou pertes survenus pendant le transport retour lorsque celui-ci est organisé par le client.
10. Contact service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :